市民身体原因取消出游 旅行社押金十年至今未退

　　3・15即将到来 福田消委会昨公布统计数字 旅游投诉数量逐年上升

　　文/记者仇日红 通讯员梁冬妮

　　旅游时下已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式，但旅游市场却暗藏各种玄机，让人玩得不 舒心。

　　福田消委会昨日公布统计数字,mbt shoes sale，该会去年全年旅游方面的投诉有95宗，今年以来还没到旅游旺季，又受理了25宗。如何减少旅行社和消费者 之间的纠纷，是摆在人们面前一个迫在眉睫的问题。

　　案例一

　　购物时间多过游览时间

　　吉林的李先生夫妇两人参加港澳五日游，与旅行社协商好去香港后，安排一天的自由活动，且在行程表中也写 有相关事宜。但实际是导游说如果脱团就没地方住，这样一来，李先生夫妇还得受制于导游的安排，没能自由活动 。李先生向消委会反映说，旅行团虽完成了行程表上的内容，但自己觉得看景点的时间远比购物的时间长，因此有 种上当受骗的感觉。

　　记者向福田消委会了解到,mbt shoes clearance，一些打着“零团费”、“低团费”旗子的旅行团，往往就是靠游客购物、索取小费牟利的。

　　案例二

　　交钱容易退钱难

　　李阿姨和老伴2000年在一家旅行社交了每人500元的押金，办理出国游的护照及日后的出国游。但护照 办好后由于李阿姨的身体原因一直未能成行，几天前就提出退还押金的要求，可对方业务员说，押金长期有效，什 么时候出游，抵冲团费就行了。到了2003年左右，由于身体情况每况愈下，家人也不放心李阿姨再出游，遂向 旅行社提出退还1000元押金的请求，但遭到拒绝。

　　在消委会调解时，旅行社认为，公司已经完成了部分的合约义务，该家旅行社是唯一一家有代理资质的旅行社 ，为争取代理权他们也付出了很多。此外，十年过后，该旅行社已改制成私有企业，不可能让私人老板自掏腰包。 李阿姨最后虽愿意扣除200元费用，但因双方分歧太大，最终调解无果而终。

　　案例三

　　行程受阻难索赔

　　今年2月1日，25名深圳游客，以每人23800元的价格，到悉尼享受8日游，准备2月2日乘航班抵达 凯恩斯大堡礁时，得知台风即将来临，团员要求更改行程，但旅行社坚持认为航班照常就意味着没有问题，该团最 后被送到凯恩斯。结果，第二天因台风来临，团员们被困酒店两天。旅行社只愿意退回每人1000元，部分游客 接受。

　　但罗先生提出异议，认为旅行社应该返还凯恩斯的大堡礁船票、缆车、浮潜、海底观光、餐费等等所有费用8 000元的两倍，即16000元的赔偿，小孩每人6000元的心理伤害赔偿，被旅行社拒绝。旅行社认为台风 是不可抗力的影响。

　　对此，福田消委会要求旅行社给出一个明确的明细，但旅行社称这次旅游的费用是打包销售，不可能细分，同 时也是商业秘密，不可能透明。目前调解仍在进行中。

　　陷阱与应对

　　8种旅游猫腻

　　福田消委会相关负责人告诉记者，目前存在着以下几个方面的消费纠纷：

　　①广告标价低，实际费用高，如要给导游小费、景点要自行买票等未事先告知，导致与导游发生 不愉快；

　　②景点宣传渲染夸大，使游客高兴而去，扫兴而归，游客不满意要求补偿；

　　③行程表中虽有详细的行程路线，也有时间安排表，但还是游景点走马观花，购物点的时间长，未能按时行进 ，使游客对旅游安排不满意；

　　④在购物点被误导，游客又缺乏辨别能力，购物不开发票，导致买到假冒商品,cheap louis vuitton bags，无凭证证明，所购商品难退；

　　⑤因个人原因或天气原或改行程原因，导致该去的景点未去，退费不合理，无明细说明，游客不 满意；

　　⑥说是提供方便，与导游兑换外币，实则利率高于官方，又无凭证追偿难；

　　⑦网上冒充有名旅行社，不审核参团游客的证件，有意临时帮办证件，以此骗取钱财，事后无法 找到当事人；

　　⑧出国游时所交押金，回来后拖延退款时间等。

　　7大应对措施

　　福田消委会提醒：网上的旅行社要多方面认真核实其真实性，要找口碑好的旅行社参团；签订合同时对责任和 义务不对等时，要在合同中补充进去，行程中及时核对行程表的安排，如有偏差及时提出协商解决办法；购物时要 理性，对商品质量没有把握时，坚决不买；购物要索取凭证，核对店名与凭证是否一致,cheap louis vuitton；出国游的押金退还时间，要在合同中约定超时返还的责任；参团时要做好必要的咨询和证件准备、外币兑换工作 ；行程中遇到意外情况，就地协商解决，或寻求当地相关部门帮助，或保留必要的证据，旅游结束后 及时维权。